Refund policy
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026 · English version below
Politique de retour et droit de rétractation
1. Essai de 30 jours – droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le produit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le droit européen (directive 2011/83/UE) et le Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants), que nous prolongeons volontairement à 30 jours.
2. Comment exercer votre droit
Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, au choix :
- via la fonction « Se rétracter du contrat » disponible sur notre site ;
- par e-mail à info@sahaessential.com ;
- en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).
Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai. Nous vous confirmerons la réception sans délai, par e-mail.
3. Renvoi du produit
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse :
Saha Essential, Van de Reydtlaan [N°], 2960 Brecht, Belgique.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez examiner et essayer l'oreiller comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : taches, odeurs, dommages). Merci de le renvoyer propre, de préférence dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.
4. Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que vous auriez choisi ne sont pas remboursés.
5. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre commande à la réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@sahaessential.com avec une photo. Dans ce cas, le retour est gratuit et nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Ceci s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans (art. 1649bis et suivants du Code civil belge), dont vous bénéficiez toujours.
6. Échanges
Pour échanger un produit, renvoyez l'article selon la procédure ci-dessus ; une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Saha Essential, Van de Reydtlaan [N°], 2960 Brecht, Belgique – info@sahaessential.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Last updated: 12 October 2026
Returns Policy and Right of Withdrawal
1. 30-day trial – right of withdrawal
You have 30 days from the day you (or a third party you designate, other than the carrier) receive the product to withdraw from your purchase without giving any reason. This includes the statutory 14-day right of withdrawal under EU law (Directive 2011/83/EU) and the Belgian Code of Economic Law (Art. VI.47 ff.), which we voluntarily extend to 30 days.
2. How to withdraw
Inform us of your decision with a clear statement, using any of the following:
- the "Withdraw from contract" function on our website;
- email to info@sahaessential.com;
- the model withdrawal form below (optional).
It is enough to send your communication before the period expires. We will confirm receipt by email without delay.
3. Sending the product back
Send the product back no later than 14 days after telling us of your decision, to:
Saha Essential, Van de Reydtlaan [No.], 2960 Brecht, Belgium.
You bear the direct cost of returning the product. You may inspect and try the pillow as you would in a shop. You are only liable for any loss in value resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning (e.g. stains, odours, damage). Please return it clean, preferably in its original or equivalent protective packaging.
4. Refunds
We will refund all payments received from you, including the original standard delivery cost, no later than 14 days after we receive your withdrawal notice. We may withhold the refund until we have received the product back or you have supplied proof of having sent it, whichever is earlier. We use the same payment method you used for the order, at no cost to you. Extra costs from choosing a delivery method more expensive than our standard delivery are not refunded.
5. Defective, damaged or wrong items
Please check your order on arrival. If the product is defective, damaged or not what you ordered, contact us at info@sahaessential.com with a photo. In that case the return is free and we will repair, replace or refund. This is in addition to your 2-year statutory legal guarantee of conformity (Art. 1649bis ff. Belgian Civil Code), which always applies.
6. Exchanges
To exchange an item, return it using the procedure above; once the return is accepted, place a new order.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To Saha Essential, Van de Reydtlaan [No.], 2960 Brecht, Belgium – info@sahaessential.com:
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
– Ordered on (*) / received on (*):
– Order number:
– Name of consumer(s):
– Address of consumer(s):
– Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
– Date:
(*) Delete as appropriate.